关于网站CDN配置异常导致支付故障的奖惩处理文件

文件编号：[20000002504024]

主送部门：全体员工

抄送部门：人力资源部、财务部

成文日期：[2025-4-24]

一、事件概述

近期，在对网站进行CDN（内容分发网络）配置操作时，因未严格遵循规范流程开展全面测试，致使CDN配置出现异常，进而引发网站支付系统无法正常回调的严重故障。此次故障自[开始时间]持续至[结束时间]，时长高达20小时。故障期间，大量用户无法在网站完成支付操作，严重干扰公司业务正常运转，对公司声誉和经济收益均造成负面影响 。

二、损失核算

经财务部严谨核算，本次支付故障给公司业务带来的损失，按每小时100元标准计算，总计损失金额达20×100 = 2000元。该损失不仅涵盖直接的交易流水减少，还包含后续可能出现的用户流失、品牌信任度降低等潜在影响。

三、责任认定与处理决定

公司专项调查小组经深入核查，综合各相关人员在事件发生过程中的职责履行情况，对此次事件责任认定及处理如下：

1. 主要责任人：朱成在CDN配置工作中，未充分履行关键环节审核职责，对配置方案风险评估不足，且未按规定开展全面测试，对事件发生负主要责任。决定扣除其当月绩效奖金1000元，进行全公司通报批评，并要求其在一周内提交书面整改报告。

2. 次要责任人： 曹一鸣在事件处理过程中响应迟缓，未能及时与技术团队、业务部门有效沟通，导致问题排查与解决进度延误。决定扣除其当月绩效奖金600元，并要求其参与公司组织的专项业务培训，以提升应急处理能力。

3. 连带责任人：lichens作为项目组成员，虽未直接参与CDN配置操作，但对项目整体风险把控不足，协作过程中未及时提出有效建议。决定扣除其当月绩效奖金400元，并要求其在部门内进行自我检讨。

四、整改要求

1. 技术部门须在3个工作日内全面梳理现有系统操作流程，建立更严格的测试与审核机制，防止类似问题再次发生。

2. 各部门应组织内部培训会议，强化员工责任意识与风险防范意识，提升突发事件应急处理能力。

3. 人力资源部在后续绩效考核中，需进一步细化责任事故相关考核指标，加大对工作失职行为的惩处力度。

望全体员工以此次事件为戒，工作中严格遵守规范流程，切实履行岗位职责，共同维护公司良好运营秩序与品牌形象。

武汉市中域网安科技有限公司